سياسة الخصوصية
في CXISuite نقدّر خصوصيتك ونحترمها. توضح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونخزنها ونحميها.
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2025
1. جهة التحكم بالبيانات والقانون الحاكم
جهة التحكم بالبيانات هي CXI Suite، الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي مسجلة في المملكة العربية السعودية.
القانون الحاكم
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات لتقديم خدمات أفضل لجميع مستخدمينا. وتشمل أنواع المعلومات التي نجمعها:
المعلومات الشخصية
- الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- بيانات الشركة والمسمى الوظيفي
- معلومات الاتصال المهنية
- بيانات الحساب والتفضيلات
معلومات الأعمال
- بيانات تجربة العملاء والملاحظات
- إجابات الاستبيانات ومدخلات التحليلات
- رؤى الأعمال والبيانات التشغيلية
- أنماط استخدام الخدمة والتفضيلات
المعلومات التقنية
- عنوان IP ومعلومات الجهاز
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
- إحصاءات استخدام الموقع وبيانات الأداء
3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة لأغراض عمل مشروعة تفيد مؤسستك وخدماتنا:
تقديم الخدمة
- تقديم خدمات تجربة العملاء وصيانتها
- معالجة طلباتك وتقديم الدعم
- تخصيص تجربتك وتحسينها
- توليد الرؤى والتحليلات لأعمالك
التواصل
- الرد على الاستفسارات وتقديم التحديثات
- إرسال إشعارات الخدمة المهمة
- مشاركة رؤى القطاع وأفضل الممارسات
- تسهيل التعاون بين أعضاء الفريق
الامتثال القانوني
- الامتثال لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية
- الاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة
- الاحتفاظ بالسجلات وفق ما يقتضيه النظام
4. تخزين البيانات وأمنها
نطبق إجراءات أمنية شاملة لحماية معلوماتك:
تخزين البيانات
- تخزين جميع البيانات على خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية
- امتثال كامل لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
- تدقيقات أمنية دورية وتقييم الثغرات
- بروتوكولات تشفير لنقل البيانات وتخزينها
ضوابط الوصول
- وصول مقيد للموظفين المخولين فقط
- مصادقة متعددة العوامل للوصول إلى الأنظمة
- مراجعات دورية للصلاحيات
- سجلات تدقيق شاملة لكل وصول للبيانات
الإجراءات الأمنية
- جدران حماية وأنظمة كشف التسلل
- تدريب أمني دوري لجميع الموظفين
- إجراءات الاستجابة للحوادث
- مراقبة مستمرة للتهديدات الأمنية
5. مشاركة المعلومات
لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها. وقد نشاركها فقط في الحالات التالية:
بموافقتك
- عندما تأذن صراحةً بمشاركة المعلومات
- لأغراض عمل محددة وافقت عليها
- مع أطراف ثالثة حددتها
- للتكامل مع المنصات التي تختارها
مزودو الخدمات
- شركاء موثوقون يساعدون في تقديم الخدمة
- مزودو البنية السحابية والاستضافة
- خدمات التحليلات ومراقبة الأداء
- جميعهم ملزمون باتفاقيات سرية صارمة
المتطلبات النظامية
- عندما تقتضي ذلك أنظمة المملكة
- استجابةً لإجراء نظامي أو أمر قضائي
- لحماية حقوقنا ومنع الاحتيال
- لأسباب السلامة العامة أو الأمن الوطني
6. حقوقك وخياراتك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، لديك الحقوق التالية:
حق الوصول
- طلب الوصول إلى جميع بياناتك الشخصية لدينا
- الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل
- معرفة كيفية معالجة بياناتك
- مراجعة الأساس النظامي للمعالجة
حق التحكم
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- تحديث بياناتك وتفضيلاتك
- سحب الموافقة متى كانت المعالجة مبنية عليها
- طلب حذف بياناتك (وفق المتطلبات النظامية)
تفضيلات التواصل
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
- اختيار قنوات التواصل المفضلة
- التحكم في تكرار الرسائل غير الأساسية
- إدارة إعدادات الإشعارات
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك وخدماتنا:
ملفات أساسية
- ضرورية لوظائف الموقع الأساسية
- تمكّن تسجيل الدخول الآمن
- تتذكر تفضيلاتك وإعداداتك (مثل اللغة)
- لا يمكن تعطيلها دون التأثير على الموقع
ملفات التحليلات
- تساعدنا على فهم كيفية استخدامك لخدماتنا
- تحديد المزايا والمحتوى الأكثر شيوعًا
- قياس أداء الموقع وتفاعل المستخدمين
- تمكيننا من تحسين خدماتنا
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك فقط للمدة اللازمة لأغراض العمل المشروعة:
مدد الاحتفاظ
- البيانات الشخصية: طوال مدة نشاط حسابك
- بيانات الأعمال: مدة العلاقة التعاقدية إضافةً إلى المتطلبات النظامية
- البيانات التقنية: عادةً 24-36 شهرًا لأغراض التحليل
- سجلات التواصل: وفق الأنظمة المعمول بها
9. نقل البيانات دوليًا
تعمل CXISuite حصريًا داخل المملكة العربية السعودية لضمان أقصى حماية للبيانات:
توطين البيانات
- تتم جميع عمليات المعالجة داخل المملكة
- لا نقل روتيني إلى خارج المملكة
- أي نقل استثنائي يتطلب موافقة صريحة من العميل
- امتثال كامل لمتطلبات النقل الدولي في PDPL
10. تحديثات السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات النظامية:
آلية التحديث
- إشعار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو الموقع
- إشعار مسبق 30 يومًا للتغييرات المهمة
- عرض تاريخ السريان المحدّث بوضوح
- النسخ السابقة متاحة عند الطلب
11. معلومات التواصل
لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك:
العنوان
المقر الرئيسي لـ CXISuite، الرياض، المملكة العربية السعودية